Terugbetalingsbeleid
Garantievoorwaarden
Bij Matrasen.nl staan wij 100% achter de kwaliteit van onze matrassen.
Daarom bieden wij 10 jaar fabrieksgarantie op constructie- en materiaalfouten.
De garantie geldt voor:
-
Verlies van vorm of ondersteuning bij normaal gebruik.
-
Breuken of defecten aan de binnenvering of schuimlagen.
-
Rits- of stikfouten veroorzaakt door fabricage.
De garantie geldt niet bij:
-
Schade door verkeerd gebruik, vocht, of onjuiste verzorging.
-
Normale slijtage of verkleuring door gebruik.
-
Schade ontstaan tijdens transport door derden (bijv. eigen vervoerder).
Om aanspraak te maken op garantie, stuur je een e-mail met duidelijke foto’s en je ordernummer naar:
📧 matrasen@outlook.com
100 Nachten Proefslapen
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop.
Daarom kun je bij Matrasen.nl 100 nachten proefslapen.
Bevalt het matras niet?
Dan halen wij het gratis bij je op en krijg je het volledige aankoopbedrag teruggestort.
Voorwaarden:
-
Het matras is onbeschadigd en schoon.
-
Je meldt de retour binnen 100 dagen na levering via ons contactformulier of e-mail.
Retourbeleid
Wij hanteren een gratis retourservice binnen 100 dagen voor alle matrassen.
Na aanmelding ontvang je een bevestiging en plannen we een ophaaldatum met onze vervoerder.
Procedure voor retour:
-
Meld je retour aan via matrasen@outlook.com
-
Vermeld je ordernummer en reden van retour.
-
We nemen binnen 24 uur contact met je op voor een ophaalafspraak.
-
Zodra het product retour is, ontvang je binnen 3–5 werkdagen je terugbetaling.
Terugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerde product storten wij het bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode.
Je ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.
Contact
📞 Klantenservice: +31 6 20 79 52 07
📧 E-mail: info@matrasen.nl
📍 Adres: Oude baan 1B, 4825 BL Tilburg, Nederland
🕐 Ma–Za: 09:00 – 18:00